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Comment rédiger un cahier des charges de site Internet pour une Web Agency

Malgré tous les conseils donnés dans le site Faire-un-site.com, on peut désirer faire appel aux services d’une société qui construira le site dont on rêve pour son activité professionnelle, son association, sa ville, etc.

Ces sociétés que l’on appelle en anglais des Web Agency pourront créer un site de qualité qui correspondra à votre besoin. Il est nécessaire cependant de bien lui exposer ce que vous désirez et ce que vous ne désirez pas.

Mais le client final (vous) ne connait pas forcément ce qu’il lui convient. On peut imaginer alors que la Web Agency soit là pour conseiller, mais on s’aperçoit que de nombreuses sociétés construisent des sites non pas en fonction du besoin du client, mais en fonction de leur expérience, leur habitude, leur savoir faire. Elles préféreront par exemple programmer un site en Flash parce que c’est beau et qu’ils savent le faire, plutôt que de construire un site en HTML totalement optimisé pour le référencement.
Il est donc indispensable de coucher sur le papier tous vos souhaits dans un document que l’on pourra appeler un cahier des charges de site Internet. Il existe plusieurs façons de rédiger un tel document. On peut suivre des plans pré-structurés comme le Plan type d’un cahier des charges fonctionnel selon la norme AFNOR X50-151.

L’intérêt de ce type de document est qu’il suffit de répondre à chaque chapitre comme à des questions. Cependant, il s’agit d’un plan général qui est aussi bien fait pour le cahier des charges d’une machine outil, d’un jouet, ou d’un meuble. Concernant le cahier des charges d’un site Internet, beaucoup de points abordés sont inutiles, et d’autres indispensables sont absents.

Comment imaginez-vous le site final ?

Commençez par placer dans l'ordre d’importance pour vous les caractéristiques du futur site :
Bien optimisé pour le référencement
Non sur-optimisé
Navigation facile
Les informations essentielles directement accessibles
Vous devez pouvoir ajouter des textes et des pages facilement.
Multilingue ou non
Esthétique
Moderne

La notion d’optimisation est importante car il est préférable de construire un site avec cette contrainte que de modifier un site existant. Quand à la sur-optimisation, c’est le fait d’exagérer ce travail et même de faire des choses pénalisées par les moteurs de recherche.

La navigation facile peut paraître une évidence, mais si une grande partie des visiteurs du site doit faire partie du grand public et non des surfeurs professionnels, il est préférable de le préciser.

Demander que les informations importantes soient accessibles rapidement peut sembler une évidence. Pourtant, on peut trouver des sites magnifiques comme ceux de restaurants dans lesquels il est nécessaire de naviguer pendant plusieurs minutes avant de trouver simplement le numéro de téléphone pour réserver une table.

Demander la possibilité d’ajouter du texte et des nouvelles pages sans faire appel par la suite à une société Internet augmentera légèrement la prestation, mais donnera un grand degré de liberté. Cela permettra de mettre à jour le site sans à chaque fois passer par le prestataire, et donc par une facturation. Il faudra donc prévoir une interface de gestion protégée par mot de passe et contenant un éditeur permettant de mettre de nouvelles pages en ligne.

On peut également indiquer quelques adresses de sites qui, sans les copier peuvent servir de modèle et montrer à la Web Agency le type de site que l’on désire.

Voici enfin un modèle de cahier des charges pour site Internet, ou du moins la liste de tous les points à aborder :

Présentation de votre activité :
Il est important que le prestataire connaisse exactement la spécialité de votre entreprise, de votre concept, de votre association, etc. Cette présentation pourra servir d’introduction.

Le but du futur site :
Désirez-vous avoir un site pour faire connaitre votre activité, trouver de nouveaux clients ou de nouveaux membres, communiquer avec vos clients actuels, vendre des produits en ligne, ou orienté vers tout autre nouveau concept innovant qui va révolutionner le monde du Web …

Quel est votre cible visiteur ou client :
Ne construisez pas un site de la même manière s’il est destiné à des adolescents, des mères de famille, des littéraires ou des personnes âgées.

Le nombre de pages à la livraison :
Il est conseillé de lister les pages que vous désirez ou que vous ne désirez pas. Par exemple pas de page d’introduction avec animation, et accès direct à la page d’accueil. Indiquer une page de conditions générales de vente, une page de sites partenaires, une page de mentions légales, une page de l’historique de l’entreprise, une page « A propos de.. », etc…
En somme toutes les pages auxquelles vous pensez. Pour trouver des idées, il ne faut pas hésiter à parcourir d'autres sites, et ne pas oublier que plus un site à de pages contenant des textes originaux, et plus il sera bien référencé. Attention cependant, les textes doivent être judicieux, intéressants, uniques, et sans erreurs d’orthographe.

Fournir vos textes de contenu :
Ce n’est pas la web agency qui rédigera les textes de votre site. Si tel est le cas, le devis sera très élevé. Seul le client qui par définition connait bien son activité peut rédiger les textes du site. Commencez dès maintenant à écrire des textes. Il ne faut pas attendre que le site soit terminé pour commencer à rédiger les textes. On peut écrire des textes avec un éditeur de texte, les corriger, et les stocker afin de les fournir à la Web Agency pour intégration dans le site. Rédiger les textes avant même la fin de la construction du site est un bon moyen de gagner du temps. Ainsi, le site Internet possédera un bon contenu textuel dès sa mise en ligne. Il existe une multitude de sujets de textes à écrire quel que soit le site Internet. Si le site traite d’une activité de service de pose de panneau solaire, une grande quantité de conseils peuvent être données, comme l’histoire de l’énergie renouvelable, la législation, les impôts, l’entretien, etc. Si le site traite d’une commune, on peut parler des commerçants de la ville, de son histoire, parler des environs, de la région, etc. Il n’y a pas de limite aux thèmes à aborder.

Les langues disponibles sur le site :
Le site doit il être disponible dans plusieurs langues immédiatement, et dans quelles langues. Prévoyez-vous dans l’avenir une évolution dans ce domaine avec ajout de langues.

Le nom de domaine :
Le choix du nom de domaine doit représenter votre site, mais il doit aussi faire apparaître le mot clé le plus représentatif de votre activité. Il est donc important de bien choisir le nom de domaine. Il est important d’indiquer dans le cahier des charges le nom de domaine que vous désirez si vous n’en avez pas, ou de l’indiquer si vous l’avez.

Le choix du type d’hébergement :
Soit un serveur dédié (machine exclusivement consacrée à votre site) soit un serveur mutualisé (machine partagée avec d’autres sites). Etant donné le peu de trafic au démarrage du site, on choisit souvent un serveur mutualisé.

Les balises Meta tag :
Comme pour les textes des pages, vous êtes le mieux placé pour connaitre les bons Meta-tag. Indiquez donc pour chaque page le « title » et le « description » qui devront être placés dans la page. Ils doivent bien représenter la page concernée, et chacun doit être différent.

La liste des navigateurs de test :
On indiquera dans le cahier des charges les navigateurs Internet dans lesquels le site devra parfaitement fonctionner. Par exemple les trois dernières versions d’Internet Explorer, Google Chrome, et Mozilla Firefox.

Le logo et la charte graphique :
Au cas ou votre entreprise possède un logo ou une charte graphique, les joindre au cahier des charges.

 

Quelques conseils en plus :
Ne pas se laisser imposer l’insertion d’un lien vers le site de la Web Agency. Vous payez une prestation, et vous n’avez pas à faire de la publicité pour un sous-traitant.

Il est conseillé, avant toute remise de document ou de révélation de nouveau concept, de faire signer par le prestataire choisi pour créer un site, un engagement de confidentialité. On ne sait jamais, votre idée est peut être aussi géniale et pleine d’avenir que le premier réseau social. Mieux vaut se protéger par précaution.

Terminer le cahier des charges du site en indiquant tous les contacts pouvant être utilisés par la Web Agency. Les noms des personnes pouvant répondre aux questions, leur rôle, les numéros de téléphones, adresse Email, les horaires auxquels on peut les joindre. Bref, tout ce qui peut faire gagner du temps.